Foire aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la reprise de mobiles.

En cliquant dans « recherche avancée », vous avez alors la possibilité de renseigner la marque de votre mobile et de rechercher votre modèle. Vous pouvez également renseigner votre n° IMEI en cliquant dans « recherche avancée » (taper « *#06# » sur votre mobile pour obtenir le numéro IMEI). Vous obtiendrez alors votre modèle. Vous pouvez également trouver le modèle de votre mobile qui est indiqué dans le compartiment batterie de votre mobile, si celle-ci est amovible. Pour le trouver vous devez donc retirer le cache batterie, la batterie et regarder sur l’étiquette collée dans le compartiment.

Nous nous efforçons de recenser tous les modèles de mobiles existants dans notre base. Cependant, il est possible que votre mobile n'y figure pas encore. Dans ce cas-là, n’hésitez pas à nous contacter dans l’espace « rechercher un mobile », « proposer un nouveau mobile ».

Le service est valable uniquement pour les téléphones mobiles.

La valeur de reprise d’un modèle est définie en fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l’occasion et de l’état de votre mobile à laquelle on retire les coûts de reconditionnement.

Les états des mobiles sont définis comme suit :

  1. Bon état : l’aspect extérieur du mobile est bon, le mobile s’allume et les boutons/l’écran du mobile sont fonctionnels
  2. Etat correct : l’aspect extérieur du mobile est correct, le mobile s’allume et les boutons/l’écran du mobile sont fonctionnels
  3. Etat abimé : l’aspect extérieur du mobile est abimé, mais le mobile s’allume et les boutons/l’écran du mobile sont fonctionnels
  4. Ecran du mobile non fonctionnel : l’aspect extérieur du mobile est parfait, bon ou abimé, le mobile s’allume, mais les boutons/l’écran du mobile ne sont pas fonctionnels
  5. Mobile ne s’allumant pas : l’aspect extérieur du mobile est parfait, bon, ou abimé, mais le mobile ne s’allume pas

L'aspect extérieur du mobile est bon si le mobile :

  • présente un état comme neuf avec de légères traces d'utilisation (2 micro-rayures maximum) ;
  • n’a aucun impact, ni aucune rayure visible ; ou
  • n’a aucun élément manquant (batterie, cache batterie, stylet...)
L'aspect extérieur est correct si le mobile :
  • présente des rayure(s) et/ou impact(s) superficiels ;
  • sa peinture est écaillée et ou les inscription(s) sont effacée(s) (ex : logo) ; ou
  • un ou plusieurs éléments sont manquants (batterie, cache batterie, stylet...)
L’aspect extérieur du mobile est abimé si le mobile :
  • présente des rayure(s) et/ou impact(s) prononcé(s) ;
  • a des fissure(s)/fente(s) apparentes ;
  • a la face avant et/ou arrière déboîtée(s) ;
  • est tordu ;
  • a l’optique fissurée ;
  • a un élément non amovible manquant (bouton, grille haut-parleur, vitre optique, chariot SIM, au moins deux vis...) ;
  • présente une trace de liquide, brûlures et/ou humidité ; ou
  • a une pièce Apple non d'origine (concerne les iPhone uniquement)

Nous considérons que le mobile s’allume si :

  • il s’allume et s’éteint normalement lorsqu’il est déconnecté de son chargeur,
  • allumé, il affiche le message d’insertion de carte SIM, code PIN ou l’écran d’accueil, et
  • l'écran d'accueil n'est pas bloqué par le code de sécurité
Nous considérons que le mobile ne s’allume pas si :
  • le Mobile ne s’allume pas,
  • allumé, le mobile reste figé sur l'écran de démarrage et/ou n'affiche pas le message d'insertion de carte SIM, code PIN ou l'écran d'accueil, ou
  • l’écran est verrouillé par un code de sécurité

Nous considérons qu’un mobile est fonctionnel (les boutons/l’écran du mobile sont fonctionnels) si :

  • l'écran s'allume correctement,
  • aucun défaut d'affichage (pixels manquants, taches noires apparentes, rétro-éclairage défectueux),
  • le tactile fonctionne correctement et toutes les parties réagissent au toucher, et
  • tous les boutons fonctionnent correctement et sont activables (ON/OFF, vibreur, home, volume et toutes les touches du clavier)
Nous considérons qu’un mobile est non fonctionnel (les boutons/l’écran du mobile ne sont pas fonctionnels) si :
  • l'écran est cassé,
  • une ou plusieurs parties de l'écran ne réagissent pas au toucher,
  • l’écran présente des défauts d'affichage (pixels manquants, tâches noires apparentes, rétro-éclairage défectueux), ou
  • un ou plusieurs boutons ne fonctionnent pas ou sont manquants (ON/OFF, Vibreur, Home, Clavier, Volume...)

Chaque envoi est contrôlé à l’arrivée en centre de traitement. Les informations seront ajustées et vous recevrez par e-mail une nouvelle estimation.

Tous les mobiles fonctionnels ou non sont acceptés.

Durant les différentes phases de reconditionnement, nous procédons à l'effacement de toutes vos données personnelles contenues dans votre mobile.

Dès lors que votre téléphone portable est valorisé, vous pouvez choisir le paiement par chèque ou par virement. Le chèque vous sera envoyé par courrier dans un délai de 72 heures maximum après la validation de la reprise de votre mobile dans notre atelier de traitement.

Le virement sera effectué dans un délai de 72 heures maximum après la validation de la reprise de votre mobile dans notre atelier de traitement.

Conformément aux conditions générales du service de revente, nous vous garantissons un paiement dans un délai de 72 heures maximum à compter de la validation de la reprise de votre mobile dans notre atelier de traitement.

Non, le service est uniquement disponible en France métropolitaine.

Le nombre de mobiles que vous pouvez envoyer est limité à 1 par client ayant acheté ou loué un Samsung Galaxy J3 2017, J5 2017, J6, J6+, A6, A6+, A7, A8, A9, S7, S8, S8+, S9, S9+, Note8 ou Note9.

Les enveloppes sont acheminées par La Poste via le produit « Retour Max ». Elles suivent le parcours normal du courrier (route et ferroutage) jusqu’aux ateliers de traitement.

Lors du dépôt de l’enveloppe en bureau de poste, vous devez vous assurer que votre pli a bien été enregistré par le conseiller clientèle. Vous pouvez suivre ensuite votre envoi sur votre espace suivi sur le site de reprise https://samsung-reprisemobile.recommerce.com. Vous suivrez alors votre enveloppe depuis son dépôt en bureau de poste jusqu'à son acheminement aux ateliers de traitement. Pour ce faire, connectez-vous sur https://samsung-reprisemobile.recommerce.com rubrique « Mon Espace Client ».

Depuis 2010, la société Recommerce Solutions gère un service de reprise et de recyclage des mobiles usagés. Les process de collecte et recyclage de Recommerce Solutions sont labellisés "Mobile Certifié Recyclé" selon le référentiel de Rcube.org et les process de reconditionnement sont également labellisés "mobile certifié reconditionné" par RCube.org. Recommerce Solutions est également certifié ISO 14001 par le cabinet DNV Gl. Dans le cadre de sa politique environnementale, La société Recommerce Solutions a mis en place les "3Rs" : Réduire le nombre des déchets, favoriser le Réemploi des produits, et, enfin, faciliter leur Recyclage. Cette stratégie est privilégiée par les directives européennes concernées qui demandent de "promouvoir le réemploi des produits et les activités de préparation en vue du réemploi, notamment en encourageant la mise en place et le soutien de réseaux de réemploi et de réparation". Les mobiles fonctionnels et reconditionnés trouvent alors une seconde vie sur les marchés de l’occasion, alors que les mobiles non fonctionnels sont démantelés et dirigés vers des filières spécialisées afin d’en extraire les matières premières et d’éliminer les déchets potentiellement dangereux selon la réglementation DEEE.

Les usines de reconditionnement des téléphones de Recommerce Solutions sont en Europe. Les process de reconditionnement de Recommerce Solutions sont labellisés Mobile Certifié Reconditionné selon le référentiel et le système de labellisation de Rcube.org et Recommerce Solutions est certifié ISO 14001 par DNV GL

A tout moment vous pouvez vous connecter à votre espace client du site de reprise pour suivre l'état de votre envoi. Pour vous connecter, vous devrez utiliser l'adresse e-mail et le numéro de reprise que vous avez renseigné au moment de l'inscription.

En cas de perte ou de vol du mobile pendant le transport, l’Assurance Transport vous rembourse à 100% la valeur de reprise du mobile.
Attention :

  • L’Assurance Transport n’est valide que si votre pli a été enregistré par le conseiller clientèle lors du dépôt de l’enveloppe en bureau de poste.
  • L’Assurance Transport ne couvre pas les éventuelles dégradations pouvant subvenir sur le mobile pendant le transport. C’est à la réception du mobile en atelier que l’état du mobile est contrôlé et validé.

En cas de perte ou de vol du mobile pendant le transport, vous pouvez contacter le Service Recyclage de Samsung Electronics France à l’adresse suivante (https://samsung-reprisemobile.recommerce.com/Contact) pour demander un remboursement d’une partie ou de la totalité de la valeur de reprise de votre mobile. Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devezimpérativement avoir fait enregistrer votre enveloppe recyclage à un guichet d’un bureau de poste (le code-barres de votre enveloppe sera alors scanné par un conseiller de clientèle afin de pouvoir effectuer un suivi de votre envoi). Si vous n’avez pas souscrit à l’option « Assurance Transport », 60% de la valeur de reprise du mobile vous sera remboursée. Si vous avez souscrit à l’Assurance Transport, 100% de la valeur de reprise du mobile vous sera remboursée. Pour en savoir plus, consultez « Quels sont les avantages de l’Assurance Transport ? » de la FAQ.

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM du mobile avant de l'envoyer. Si jamais le mobile contient encore une carte SIM, celle-ci sera immédiatement détruite et ne pourra pas vous être retournée.

Vous pouvez nous contacter par e-mail (samsung-reprisemobile@recommerce.com).

N'hésitez pas à nous contacter directement (https://samsung-reprisemobile.recommerce.com/Contact) via notre formulaire de contact ou par e-mail (samsung-reprisemobile@recommerce.com), nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Garanties


  • Paiement rapide
  • Envoi gratuit
  • Service ouvert à tous
  • Service client disponible
  • Effacement des données